Almeira Jewelry

Derecho de retracto

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Si compraste a distancia (por este sitio o por WhatsApp), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, te permite retractarte de la compra y devolver el producto sin necesidad de dar una razón.

1. Plazo

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el producto para informarnos que te retractas.

2. Cómo ejercerlo

  1. Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp (+57 305 413 8056) o al correo [COMPLETAR: correo], con tu nombre, el número del pedido y la manifestación de que te retractas.
  2. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo y adónde enviar el producto.
  3. Devuelve la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, con su empaque y accesorios originales.

3. Costos de la devolución

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto los asume el comprador, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480.

4. Reembolso

Cuando recibimos el producto devuelto en las condiciones indicadas, te reembolsamos el dinero pagado por los productos en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que ejerciste el derecho de retracto, por el mismo medio que usaste para pagar cuando sea posible (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). El valor del envío contra entrega que hayas pagado a la transportadora no lo cobramos nosotros, así que no forma parte de este reembolso [A CONFIRMAR: confirmar con abogado el tratamiento del flete pagado a la transportadora].

5. Casos en que no aplica

El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, joyas hechas a medida o con grabado) ni a bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. [A CONFIRMAR: revisión de abogado: si la excepción de bienes de uso personal aplica a la joyería].

6. Retracto y garantía son distintos

El retracto no requiere que el producto tenga un defecto. Si la pieza llegó defectuosa o no corresponde a lo ofrecido, aplica la garantía descrita en los Términos y condiciones.

7. Datos del vendedor